Cuidado com notebooks recondicionados (Refurbished)

Um ano se passou desde que eu comprei o meu último micro de mesa, daí resolvi acrescentar um pouco de mobilidade à vida, comprando um notebook. Bem, dólar em baixa, ofertas pipocando nos sites e no comércio, redes wireless dando sopa por todos os lados, essa é a hora.

Fazendo uma rápida pesquisa no Buscapé, é possível encontrar uma grande gama de marcas e preços, aliás o que mais chama atenção é a variância (essa palavra existe?) de preços entre uma loja e outra, algumas com mais de R$1.000,00 de diferença entre o mesmo modelo do produto.

Parece algo maravilhoso, mas não se pode esquecer que os menores preços estão nas lojas menos conhecidas, onde os preços são incríveis, o frete é na faixa e a desconfiança aumenta a cada clique.

Buscando mais a fundo, descobri vários depoimentos de pessoas e sites de defesa do consumidor, aconselhando outras pessoas a não comprarem produtos em certas lojas.

Normalmente, as reclamações são as mesmas: demora na entrega do produto, onde a loja não diz ao cliente que o produto ainda será importado (passado pelo Paraguai) antes de chegar em mãos e a possibilidade daquele produto ser um notebook recondicionado.

O que é um notebook recondicionado? Muitos fabricantes oferecem garantias zero hour, onde ao invés de consertar o defeito, simplesmente trocam os aparelhos. É um bom diferencial, pois ao invés de esperar semanas ou até meses, o consumidor sai da assistência com um aparelho novo.

O fabricante então repara os aparelhos defeituosos e os vende como aparelhos de segunda linha, os refurbished. Este termo pode ser traduzido para “lustrado”, enfatizando que o aparelho simplesmente foi consertado (algumas vezes a caixa externa também é trocada para dar uma aparência de novo), ou seja, ganhou um polimento e cristalização, mas continua sendo um carro usado.

Estes aparelhos são vendidos com desconto, de 10 a 50% dependendo do produto e fabricante e geralmente também possuem garantia, embora menor que a dos produtos novos.

Existem dois tipo de refurbished: incompany e return to company. Depois que as empresas foram obrigadas a se certificarem às normas de qualidade tais como a ISO, surgiu a denotação RB.

Essa nova sigla foi criada para diferenciar produtos que tiveram que passar por uma revisão extra dentro da empresa que o fabricou. O primeiro tipo de RB que podemos chama-lá de incompany, surge quando o produto está ainda na linha de montagem. Ou seja no processo de montagem quando é detectado algum procedimento fora da especificação da norma.

Este aparelho deve ser retirado da linha de montagem. Esses equipamentos passam por uma revisão minunciosa nas mãos de operários altamente capacitados, para ficarem iguais aos demais que sairam pelo final da linha de montagem. Porém a norma que certifica as empresas não permite que um aparelho que saiu no meio da linha de montagem receba o mesmo certificado que os demais, marcado-os como refurbished. Esse tipo de RB recebe o nome de incompany porque o equipamento nao chega a sair da empresa.

Já o tipo RB return to company foi expedido algum dia pela empresa saindo pelo final da linha de montagem. O que ocorre e que por algum motivo ele teve que retornar a empresa para passar por um processo de revisão. Estes motivos podem ser vários: aparelho ficou no estoque de alguma loja com produtos em consignação, e esta devolveu para o fabricante; comprador não ficou satisfeito com o produto e devolveu para a loja, que por sua vez devolveu para o fabricante. Enfim qualquer aparelho que volte para o fabricante depois de ser expedido uma primeira vez, também deve receber a sigla RB quando for expedido novamente. O nome return to company é dado porque o equipamento volta para o fabricante.

A tradução para refurbished por aqui é recondicionado ou renovado, e essa tradução cria uma imagem de que o aparelho refurbished foi usado, desgastado e arrumado de qualquer jeito.

A verdade é que mesmo passando por todos os processos de qualidade, sempre fica aquela desconfiança em relação ao processo por qual o aparelho passou e qualquer problema que ocorra durante a vida útil do aparelho será atribuído ao fato dele ser um notebook refurbished.

Outra sacanagem é que algumas lojas jogam o preço pra baixo, mas não divulgam no site se o aparelho é recondicionado ou não, então antes de comprar um notebook pela internet ou mesmo por lojas no comércio tradicional, peça informações a respeito de tempo de importação e procedência do aparelho.